添可洗地机被网友曝光“自燃”遭用户投诉
从大型商超地面清洁走向用户家庭，得益于精准把握用户痛点，填补市场空白，洗地机成为了近年来最火爆的家用电器，也是继扫地机器人之后，各个家庭时下最流行的地面清洁新选择。
2019年3月，科沃斯发布高端品牌添可，并希望能借助添可品牌撬动智能家电市场，成为科沃斯的新增长引擎。经过几年发展，添可成功扎根专业清洁电器市场，目前是市场占有率最高的洗地机品牌。
2022年上半年，添可品牌实现出售的收益29.53亿元人民币，占全部收入的43.28%，较上年同期增长44.98%。同时当年添可品牌洗地机产品在国内线%，头部位置稳固。
但收入和市占率快速提升的同时，洗地机在消费的人端的评价遭遇滑坡，在各类社交、投诉反馈平台引来了大量消费投诉。问题集中于充电故障、拖地时漏水、售后维修慢、虚假宣传等等。近日，由消费的人在社交平台爆料，自己购买的添可洗地机发生“自燃”起火，家里的沙发都被烧成了空架子。
根据该网友在小红书平台发布的笔记显示，发生“自燃”的产品是自己在抖音直播间TINECO添可澜鲸专卖店购买的洗地机。
笔记中展示了平时摆放洗地机的地方，以及被烧毁的沙发，“本以为买个洗地机能帮我减轻一点家务，谁知道添可自燃起火却把我家烧了”，该网友这样写道。
此次洗地机自燃事件最终原因有待认定，但是根据公开资料检索，同样是在今年2月1日，由消费的人在黑猫投诉反馈平台发起投诉，称自己“于2023年1月30日凌晨46分使用添可（TINECO）洗地机2.0二代Slim智能版充电时起火发生自燃，即联系客服请求核定侵权责任京东平台的添可三只猫专卖店客服表示有维修师傅上门维修，但是超过时效无人联系处理，无奈投诉致黑猫投诉反馈平台。”
在该平台上搜索添可品牌，共有累计投诉1250条，远高于其他同类型品牌，其中有939条投诉已完成，仍有近300个投诉有待处理。近30天内，添可品牌共有56条投诉，其中只有6条已经完成。
最近的一条投诉是反映添可洗涤机质量上的问题的，投诉人称：“我是2022年8月买的添可洗地机，10月的时候就出现了充电异常无法充电没办法使用的情况，找了客服，沟通后让我寄回他们的维修部检修，也是在这时我发现螺丝地方有使用痕迹怀疑是翻新机，问了客服不承认”。
“今年23年3月又出现充电异常无法充进电，污水箱一滴水也没有，提醒我污水箱满了无法操作，本人尝试重启操作大概有两个星期，还是无法正常冲进电”
此后，由于该款产品继续反复出现一些明显的异常问题，消费者提出希望卖家进行退货退款，但遭到拒绝，于是无奈找到投诉反馈平台进行投诉。
“懒人经济”的带动下，洗地机成为拉动清洁电器整体增长的最大驱动力，奥维云网全渠道推总多个方面数据显示，2022年清洁电器全渠道零售额322亿元，同比增长4.0%；零售量2548万台，同比下滑14.5%。洗地机延续高增长的姿态，市场规模三年破百亿。
据了解，添可由科沃斯于2012年投资建设，总部在江苏苏州，企业主要生产智能吸尘器、智能洗地机、智能吹风机等产品，全面深耕高端智能生活电器领域。
2022年上半年，公司科沃斯品牌服务机器人出售的收益达34.97亿元人民币，占全部收入的51.25%，较上年同期增长33.88%。
而添可品牌实现出售的收益29.53亿元人民币，占全部收入的43.28%，较上年同期增长44.98%。
科沃斯及添可两大自有品牌业务收入合计达64.49亿元人民币，较上年同期增长38.74%，占公司报告期总收入的94.53%。
尽管在扫地机器人和洗地机两大核心产品赛道上占据龙头地位，但是科沃斯同样存在不容忽视的问题。
财报显示，2022年前三季度，科沃斯实现盈利收入101.2亿元，同比增长22.81%；实现归母净利润11.22亿元，同比减少15.65%。
其中，去年三季度单季净利润仅为2.45亿元，同比暴跌48.94%，接近腰斩。
尽管利润暴跌，但在2022年上半年，科沃斯的经营成本为33.44亿元，同比大涨了25.5%，已达到公司营收的一半左右。其中，销售费用更是同比增长超过50%、市场营销推广及广告费同比上涨75%。
数据显示，2019年-2021年，科沃斯的销售费用率占比分别为23.19%、21.58%、 24.73%，且明显高于可比同业。
与此同时，在2019年至2021年间，科沃斯的研发投入占同期销售总额比例极低且不断下降，分别为5.22%、4.67%、4.19%。低于可比同业。
即使是在添可品牌在市场上销量突飞猛进的时期，科沃斯营销费用支出依然是远超于了研发投入。
一种原因是净利润下滑，一方面是研发投入占比下降，另一方面则是保持高占比的销售费用，科沃斯到底是“科技驱动”还是“营销驱动”？或许海量的产品投诉已经给出了答案。（作者：李肖 来自：深水财经社）